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해양생물자원 부국의 초석!

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군 홈페이지 자유게시판에 올라오는 민원은 아무도 신경쓰지 않는건가요?? 글의 상세내용

『 군 홈페이지 자유게시판에 올라오는 민원은 아무도 신경쓰지 않는건가요?? 』글의 상세내용을 확인하는 표로 제목,작성자, 등록일, 조회, 첨부, 내용으로 나뉘어 설명합니다.
제목 군 홈페이지 자유게시판에 올라오는 민원은 아무도 신경쓰지 않는건가요??
작성자 백** 등록일 2016-06-09 조회 1454
첨부
서천군의 홈페이지를 자주 들어가서 보는 군민입니다. 서천군에서 어떤 일들이 예정되어있는지 관계기관에서 진행하는 프로그램 중 내가 참여할 수 있는 건 없는지 서천군의 다양한 정보들을 얻을 수 있어 유용하게 잘 이용하고 있습니다.

그런데 자유게시판에 올라오는 민원글에 대한 서천군의 무응답에 답답해서 글을 올려봅니다. 서천군 홈페이지는 주민과 소통하는 대표적인 온라인 소통수단일 것입니다. 그 중 자유게시판은 관계기관 사업 홍보나 서천에서 일어나는 다양한 사건 중 군청에 직접 찾아가 말하지는 못하지만 개선을 바라는 민원성 글들이 올라옵니다. 그런데 이런 민원성 글들에 대해 군 공무원 누구 하나 답변을 달지 않더군요. 특히 요 근래 서천군에서 주최하거나 지원한 행사(모시축제, 꼴갑축제 등)들에 대한 외지인의 민원글들이 부쩍 늘었습니다. 다들 이 행사를 통해 행사 뿐만 아니라 서천군에 대해 실망하고 다시는 오고 싶지 않다는 글들이었습니다.

물론 자유게시판에

건전한 게시판문화를 정착하기 위하여 게시글에 대한 답변을 원하시면 전자민원창구를 이용 해주세요. 이곳에 게재된 의견에 대해서는 답변을 드리지 않습니다.

라는 게시글이 공지되어 있기는 하지만 외지인이 전자민원창구를 이용하지 않고 자유게시판에 민원글을 남기는 것은 많은 사람들이 본인의 글을 읽고 공감해주길 바라는 마음도 있을것이라 여겨집니다. 물론 자유게시판의 공지글을 읽지 못해 글을 남겼을 수도 있을테지요..

어찌됐든 관광객을 유치하기 위해 많은 예산을 들여 행사를 준비할텐데 이런 민원인들을 잘 대응하지 못한다면 한명의 민원인으로 인해 10명, 100명의 관광객을 놓칠 수도 있다는 것을 생각해 보아야 할 것입니다.

서천군은 게시판에 공지했으니 우리는 답변의 의무가 없습니다라는 태도를 갖기보다는 서천군민 및 서천군을 찾아온 관광객들이 어떤 민원을 갖고 있는지 잘 살펴보고 적절한 대응이 필요할 것입니다. 참고로 제가 올해 활동하고 있는 충남교육청 모니터링단 홈페이지는 담당자가 게시판에 올라오는 글 하나하나 읽어보고 합당한 제안이라 여겨지고 많은 모니터요원들이 원한다면 홈페이지 기능을 계속 수정해 나가고 있고 이로인해 모니터단의 활동이 더 활발해지고 있습니다.

서천군 홈페이지도 단순히 군의 행사들을 게시하는 일방적인 소통의 장이 아닌 쌍방향의 소통의 장이 될 수 있도록 관리가 필요하다고 봅니다. 자유게시판 기능을 수정하여 민원성 글, 홍보성 글 등 분류를 넣어 민원성 글에 대한 즉각적인 대처를 한다던지하여 서천군의 이미지가 나뻐지지 않도록 민원인들 하나하나 마음을 읽어주는 따뜻한 행정이 이루어지길 바랍니다.

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군 홈페이지 자유게시판에 올라오는 민원은 아무도 신경쓰지 않는건가요?? 글의 상세내용

『 군 홈페이지 자유게시판에 올라오는 민원은 아무도 신경쓰지 않는건가요?? 』글의 상세내용을 확인하는 표로 제목,작성자, 등록일, 조회, 첨부, 내용으로 나뉘어 설명합니다.
제목 RE: 군 홈페이지 자유게시판에 올라오는 민원은 아무도 신경쓰지 않는건가요??
작성자 이** 등록일 2016-06-10 조회 1235
첨부
안녕하세요?
서천군청 홈페이지 시스템 관리자입니다.
귀하께서 말씀하신 자유게시판에 대한 우려에 대하여 깊이 공감합니다.
따라서 이같은 문제의 개선을 위하여 게시판 운영의 기술적 검토에 따른 향후 효율적 운영방안도 강구하도록 하겠습니다.

더불어 전 직원에게 자유게시판의 기 게시글 중 답변이 필요한 사항에 대하여 답변토록 안내하였습니다.
귀하께서도 잘 알고 계시듯이 서천군에서는 대표적 인터넷 민원접수창구로 전국자치단체 공통의 "전자민원창구"를 운영 중에 있으며 "자유게시판"에서 답변이 필요한 민원의 경우 "전자민원창구"를 활용토록 안내하고 있습니다.

이같은 이유는 자유게시판과는 다르게 "민원 처리에 관한 법률"에 따라 민원실의 대면접수와 인터넷 "전자민원창구"는 내부적 절차를 거쳐 기한내 반드시 책임 있는 답변을 하여야 하는 "민원" 창구이기 때문입니다.

또 다른 의미로는 게시판별 성격이 정해져 있을 경우 정해진 성격으로 운영 및 관리가 되지 않으면 향후 점진적으로 게시판별 성격이 혼재되어 군민들께서 오히려 불편해지는 상황이 발생 할 수 있음은 물론 개인정보의 노출 등의 문제점이 우려되기 때문임을 이해하여 주시기 바랍니다.

이밖에도 서천군홈페이지에서는 군민참여란에 국민권익위원회의 국민신문고와 연계된 "공개제안"란과 민원사안별 세분화된 "민원신고센터"를 운영하여 "군민생활불편신고","공직자부조리신고" 등 10개 분야의 특화된 군민의 소리를 접수받아 처리하고 있습니다.

따라서 이같이 특성화된 게시판을 군민들께서 목적에 맞게 자유게시판과 구분하여 활용할 수 있도록 보다 세심한 시스템적 안내를 추진하겠사오니 앞으로도 서천군홈페이지 운영에 관심을 가져주시기 바라며 고견에 대하여 “홈페이지건의사항”란에 게시하여 주시면 감사하겠습니다.
감사합니다.

수정 삭제 답변

군 홈페이지 자유게시판에 올라오는 민원은 아무도 신경쓰지 않는건가요?? 글의 상세내용

『 군 홈페이지 자유게시판에 올라오는 민원은 아무도 신경쓰지 않는건가요?? 』글의 상세내용을 확인하는 표로 제목,작성자, 등록일, 조회, 첨부, 내용으로 나뉘어 설명합니다.
제목 RE: RE: 군 홈페이지 자유게시판에 올라오는 민원은 아무도 신경쓰지 않는건가요??
작성자 백** 등록일 2016-06-13 조회 1081
첨부
답변 감사합니다.
제 글 역시 현재 자유게시판 공지된 내용상 답변의 의무가 없음에도 불구하고 이렇게 답글을 남겨주시고 아울러 관계 공무원들에게 관심을 갖고 적극적으로 민원인의 민원을 처리할 수 있도록 독려해주심에 매우 감사드립니다.
답글 남겨주신것처럼 앞으로도 민원인들의 민원에 적극적 대처 뿐만 아니라 따뜻한 대응으로 행복한 군민 희망찬 서천군이 되길 기원해봅니다.

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