서천군

민원행정분야

민원행정서비스 제공

민원신청 및 접수

• 민원신청서 작성요령, 수수료 등을 명시한 견본을 민원실내 2개소에 비치하여 처음 방문하시는 고객에게 불편함이 없도록 하겠습니다.
• 민원의 신청은 방문, 전화, 우편, 모사전송(fax), 인터넷, 문서 등으로 할수 있으며 친절하게 접수하여 3분이내 담당자에게 전달하도록 하겠습니다.

즉결민원 처리

• 창구민원발급은 신청접수 순서대로 처리하겠으며 전산처리 되는 제증명(토지임야대장, 개별공시지가확인서)은 건당 5분이내, 확인시간이 필요한 지적도 및 건축물대장등본발급은 10분이내에 발급해 드리겠습니다.
• 고객이 전화로 제증명을 신청할 경우 신청 민원종류, 신청인 접수 시간을 정확히 전달받아 접수후 30분이내에 처리하겠으며 고객이 원하시는 시간에 찾아 갈 수 있도록 하겠습니다.
• 타기관에 신청하는 FAX민원인 경우에는 고객으로부터 신청을 받은 후 2시간이내에 처리하여 드리겠습니다.

일반 및 복합민원처리

• 모든 민원은 1회방문으로 접수-상담-처리되도록 하겠습니다.
• 129종 민원서류의 법정처리기간을 15% 단축하여 신속한 민원처리가 되도록 하겠습니다.
• 민원첨부서류중 군청이나 읍면 등 공공기관에서 확인 가능한 토지대장 등본 외 19종에 대하여 과감히 감축하겠습니다.
• 복합민원은 해당업무에 전문지식이 많은 공무원을 민원후견인(1명)으로 지정하여 민원처리를 적극 도와 드리겠습니다.

인터넷을 활용한 민원처리

• 인터넷으로 가정이나 직장에서 민원안내 및 민원서류를 신청하고 받아볼 수 있는 전자민원창구 1개소를 운영하겠습니다.
• 서천군 인터넷 홈페이지에 민원상담란 1개소를 개설운영하고 주민의 건의, 진정, 의견 등을 적극 수렴 해결할 수 있도록 하겠습니다.
• 민원처리 공개시스템 1개소를 구축운영하여 등록, 신고 등 9종의 민원접수, 처리과정을 민원인에게 인터넷으로 실시간 공개하겠습니다.

고객 중심의 편리한 민원실 운영

• 쾌적하고 편안한 민원실 환경을 조성하고 방문하시는 고객에게 증명발 급을 기다리시는 동안 무료자판기 1대, TV 1대, 신문 6종, 잡지 4종 등 을 비치하여 지루하지 않게 하겠습니다.
• 복사기 1대, 팩스 1대, 전화기 1대를 무료로 사용하도록 하겠습니다.

고객만족도 조사 및 결과의 공포

민원 행정 서비스 헌장의 이행표준 및 인허가민원에 대한 군민 만족도향상을 위해 민원처리 종료후 처리과정의 만족여부, 공무원의 민원인 응대태도 및 처리실태 등을 우편등을 통하여 평가하는『고객만족도 조사』를 연2회 실시하여 그 결과를 서천군 홈페이지에 공표 하는 한편, 잘못된 점들은 보완개선해 나가도록 하겠습니다.

특수시책추진

상시민원상담관제 운영

• 민원실 방문하는 민원인이 직접 민원처리 부서를 찾거나 민원명을 구체화 시키기 위해 필요한 상담필요
• 민원인에게 신속하고 친절한 상담과 단순․ 복합민원에 대한 안내 등을 실시함으로써 맞춤형 1:1 상담서비스 운영

행복 민원 맞이 안내 운영

• 청사 공간에 익숙한 직원이 낯선 방문 민원을 맞이하여 민원인에게 먼저 다가서는 민원 섬김 서비스제공으로 민원처리 만족도 제고
• 군청사 노후화로 부서가 분산되어 있어 방문민원이 민원처리부서를 찾아가는데 어려움이 있음

업무처리내용

서비스별 접수 및 처리 창구